얼마 전 쿠팡에서 쿠쿠 아이편한 가습기를 구입했습니다. 가습기 검색시 여러 가습기가 나오지만, 이상하게 가습기 시장에는 대기업에서 생산한게 거의 없고 중소기업 위주라 그나마 이름있는 쿠쿠 제품이 차후 문제가 생겼을 때 대처가 가능하겠다는 판단에서였습니다.
결론부터 말씀드리자면 쿠쿠에서 가습기를 구입하길 잘했다(?)는 생각이 듭니다. 반품 후기이긴 하지만, 그래도 그 과정이 꽤나 수월했기 때문에.. 비록 불량제품을 받았지만 크게 불만은 없습니다.
쿠쿠 아이편한 가습기 고장증상
쿠쿠 아이편한 가습기 고장 증상
먼저 제가 겪은 증상은, 수통에 물이 가득 차있거나 분명 충분한 양이 남아있음에도 불구하고 물부족 안내가 뜨며 가습이 종료되는 증상이었습니다. (물부족은 U 자 모양 비슷한게 LED 액정에 나타납니다)
처음에는 제품 결합을 잘못했나? 혹은 조작미숙으로 내가 뭔가를 잘못 건드렸나? 예약종료 기능이 켜졌나? 별별 생각을 하며 제 스스로를 의심했지만, 분명 아무런 문제가 없음에도 이런 증상이 약 1주일정도 지속되었습니다.
쿠쿠 고객센터 문의
쿠쿠 고객센터 문의 방법은 3가지 입니다.
- 1588-8899로 전화하여 상담 문의하기
- 카카오톡 ‘쿠쿠전자’ 플러스친구 등록하여 상담 문의 남기기
- 쿠쿠 온라인 고객센터 접속하여 상담 문의 남기기
저는 카카오톡 쿠쿠전자 플러스친구 등록하여 문의를 남겼습니다. 근거가 남는게 나중에 탈이 적더라구요.
증상을 얘기했더니 방문접수 또는 서비스센터 내방하여 접수하는 방법이 있다고 했는데요.
방문접수는 구입 후 1년 이내 접수시 ‘무상’으로 처리된다고 답변 받았습니다.
(단 소비자 과실일 경우 유상청구 될 수 있습니다)
쿠쿠 아이편한 가습기 고장 상담 후기
고장 원인
기사님께서 집으로 방문하여 잠깐 제품을 보시더니 제품불량이라고 말씀하셨습니다.
고장의 원인은 ‘수위감지 볼, 진동자 불량’ 이었습니다. 즉, 수위를 감지하는 장치가 고장나서 수통에 물이 차있음에도 물이 없다고 인식하는게 주된 고장의 원인이었던 것 같습니다.
제품 불량 확인서 작성
기사님께서 제품 불량 확인서라는 (서비스 기록표) 문서를 작성해서 주셨습니다. 구입처에 이 문서를 제시하면 반품 받아볼 수 있다고 하셨는데요. 교환문의를 드리니 교환 받아도 같은 현상이 나타날 수 있으므로 그냥 반품하시는 것이 낫겠다고 의견 주셨습니다.
쿠팡 고객센터 문의
곧바로 쿠팡 고객센터에 문의했습니다. 마찬가지로 전화상담이 아닌 쿠팡 앱 1:1 채팅 문의로 문의했으며,
반품이 가능하도록 접수해주겠다고 하셨습니다.
한 가지 불편했던 점은 구입시 포장되어 있던 박스를 버렸는데.. 이만한 제품을 담을 박스를 구하기가 쉽지 않다는 점입니다. 일단 쇼핑백에 최대한 안전하게 포장하여 내놓기로 협의하였습니다.
마치며
쿠쿠 아이편한 가습기 반품 프로세스
- 쿠쿠 고객센터 문의 (전화, 카카오톡, 온라인 중 선택)
- 기사 방문접수 요청
- 제품이상 판정시 서비스 기록표 요청
- 서비스 기록표를 기반으로 구입처에 반품요청
가습기는 복불복이 심한 제품
가습기 유목민이라는 말이 있을 정도로 가습기는 고장이 꽤 잦은 전자제품입니다. 제가 감히 순위를 꼽자면 가습기가 1순위인듯 합니다.
제가 작년에도 가열식 가습기를 구입했다가 바로 반품했던적이 있는데요.. 이게 제조사의 문제라기보단 어떤 기술적인 문제가 있는건지? 모르겠습니다.
아무튼, 여기서 구입해도 뽑기운이 있고 저기서 구입해도 뽑기운이 있다면 기왕이면 브랜드 있는 곳에서라도 구입해야.. 이번처럼 사후관리를 철저하게 받아볼 수 있으므로 이번 제품을 반품하고 나서 또 브랜드 있는 가습기로 재구입할 예정입니다.
감사합니다.
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